第四章 人力资源管理与团队建设

# ４.１ 人力资源管理

人是组织和项目最重要的资产。项目经理很有必要成为一个优秀的人力资源管理人员。

# ４.１.１ 项目人力资源管理概述

项目人力资源管理就是根据项目的目标、项目活动进展情况和外部环境的变化，采取科学的 方法，对项目团队成员的思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥他们的主观能动性，实现 项目的最终目标。项目人力资源管理的重点集中在两个方面：一是针对个人的；另一方面是针对团队的。

# １. 项目人力资源管理的内容

• （１）项目组织规划
• （２）项目人员的获得与配备
• （３）项目组织成员的开发
• （４）项目团队建设

# ２. 人力资源管理的作用

• ① 人力资源管理能够帮助项目经理达到如下目标：用人得当，即事得其人，可降低员工的流动率；使员工努力工作；使员工认为自己的薪酬公平合理；对员工进行充足的训练，以提高工作的效能；保障工作环境的安全，遵守国家的法律和法规；使项目团队内部的员工都得到平等的待遇，避免员工的抱怨，等等。
• ② 人力资源管理能够提高员工的工作绩效。
• ③ 企业管理人员必须借助于人力资源管理的观念和技术寻求激励员工的新途径。

# ３. 软件项目的人力资源管理特性

软件项目是智力密集、劳动密集型的项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对软件项目的质量及是否成功有决定性影响。

# ４.１.２ 项目组织计划

• １）角色和职责分配
• ２）构造项目组织结构图
• ３）编制人员配置管理计划

# ４.１.３ 人力资源计划的平衡

在制定人力资源计划时，就要在基本按照上述曲线配备人力的同时，尽量使某个阶段的人力稳定，并且确保整个项目期人员的波动不要太大。我们称这样的过程为人力资源计划的平衡。

# ４.２ 项目团队建设

# ４.２.１ 项目团队的特点

# 项目团队主要具有如下几个方面的特性。

• （１）项目团队的目的性
• （２）项目团队的临时性
• （３）项目团队的团队性
• （４）项目团队具有渐进性和灵活性

# 具体说来，软件项目团队具有以下特点。

• ① 工作自主性要求高
• ② 崇尚智能，蔑视权威
• ③ 成就动机强，追求卓越
• ④ 知识创造过程的无形性

# ４.２.２ 团队核心与团队精神

团队的核心是共同承诺，共同承诺就是共同承担集体责任。项目团队的团队精神应该包括下述几个方面的内容。

• （１）高度的相互信任
• （２）强烈的相互依赖
• （３）统一的共同目标
• （４）全面的互助合作
• （５）关系平等与积极参与
• （６）自我激励和自我约束

# ４.２.３ 项目团队发展成长的过程

• １. 形成阶段：适合指导型领导风格
• ２. 震荡阶段：适合影响型领导风格
• ３. 正规阶段：适合参与型领导风格
• ４. 表现阶段：适合授权型领导风格

# ４.２.４ 项目团队建设

# １. 团队建设中的常见问题

• 项目成立前期招聘和挑选项目团队成员不力。
• 令人不解和困惑的组织结构。
• 项目的执行缺乏控制。
• 团队成员缺少培训。
• 团队成员积极性低，对团队或项目的需要无反应或缺乏兴趣。
• 团队成员缺乏个人的创造性。
• 项目管理者不适当的管理理念。
• 项目缺少成功的规划和开发。
• 项目团队目标不明确或它们不被项目团队成员所接受。
• 分配不公。
• 团队成员的个性问题。
• 其他需要解决的更重要的组织问题。
• 更广的组织文化对团队的管理方法不起支持作用。
• 一支团队的工作是由技能欠佳的成员完成的，或是在没有得到足够的帮助下完成的。
• 团队中过多的 “空转”。
• 团队的业绩下滑但无人知道原因。
• 以前做出的决策未执行。
• 团队会议没有效果，全部是争论且使人意志消沉。

# ２. 团队建设的过程

对项目团队建设的基本原则是：尽可能早地开始；在项目运作的整个过程中持续对团队的组建；招聘可获得的最佳人选；确认那些将对项目做出重大贡献的人 （无论全职或兼职，只要是属于团队的成员）；在所有重大的行动上取得团队的同意认可；意识到政策的存在但并不去使用它们；作为一个行为榜样；将使用授权作为确保委托事宜的最佳方式；不要尝试强迫或操纵团队成员；定期地评估团队的效率；计划并使用团队组建步骤。

项目团队建设的基本步骤是：

• 拟订团队建设计划；
• 谨慎地界定项目的作用及任务；
• 确保项目的目标与团队成员的个人目标相一致；
• 尽量判断并争取拥有那些最具有前途的员工；
• 选择那些既具有技术专长又有可能成为现实团队成员的候选人；
• 组织团队，给予特定的人以特定的任务；
• 准备并实施职责矩阵；
• 召开 “启动”会议；
• 制定技术及程序议程；
• 确保为成员提供足够的时间以使其相互认识；
• 建立工作关系和联系方式；
• 获取团队成员的承诺：时间承诺、角色承诺、项目优先承诺；
• 建立联系链接；
• 实施团队建设活动，将团队建设行为与所有的项目行为相结合：召开会议、计划讨论会及技术／进度评审会、团体及个人咨询研讨会；
• 对杰出贡献进行表彰。

# ３. 建设优秀团队的具体实例

• （１）开放沟通，由下而上开发领导力
• （２）鼓励尝试创新
• （３）借企业文化塑造团队精神
• （４）没有完美的个人，只有完美的团队

# ４.２.５ 团队成员与选择

# 在对项目成员配备工作时，应根据以下原则：

• 人员的配备必须要为项目目标服务；
• “以岗定员”，保证人员配备的效率，充分利用人力资源，不能以人定岗；
• 项目处于不同阶段，所需要的人力资源的种类、数量、质量是不同的，要根据项目的需要加入或退出，以节约人力资源成本。

# 有效的项目团队成员具有一些共同的特点，项目团队成员需要具备的特点如下。

• 项目团队成员具有专业技术技能。
• 项目团队的高级成员必须在政治上敏感。
• 项目团队成员需要很强的以问题为导向的意识。
• 项目团队成员需要有解决问题和决策的技能。
• 项目团队成员需要很强的自信心。
• 项目团队成员需要有人际交往的技能。

# ４.２.６ 项目成员的培训与交流

针对项目的一次性和制约性 （主要是时间的制约和成本的制约）特点，对于项目成员的培训 主要采取短期、针对性强、见效快的培训。培训形式主要有两种：

• ① 岗前培训，主要对项目成员进行一些常识性的岗位培训和项目管理方式等培训；
• ② 岗上培训，主要是根据开发人员的工作特点，针对操作中可能出现的实际问 题，进行特别的培训，多偏重于专门技术和特殊技能的培训。

# ４.３ 团队的激励

激励是影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的一个反复的过程。在管理 学中，激励是指管理者促进、诱导下属形成动机，并引导其行为指向特定目标的活动过程。激励 机制在团队建设中十分重要。如果一个项目经理不知道如何激励团队成员，便不能胜任项目管理 工作。

# ４.３.１ 激励理论

• １. 马斯洛的需要层次理论
  • ① 生理需要———维持人类自身生命的最基本需要，如吃、穿、住、行、睡等；
  • ② 安全需要———如就业工作、医疗、保险、社会保障等；
  • ③ 友爱与归属需要———人们希望得到友情，被他人接受，成为群体一分子；
  • ④ 尊重需要———个人自尊心，受他人尊敬及成就得到承认，对名誉、地位的追求等；
  • ⑤ 自我实现需要———人类最高层次的需要，包括追求理想、自我价值、使命感、创造性和独立精神等。
• ２. 双因素论：双因素理论是心理学家赫兹伯格在马斯洛需要层次论的基础上提出的。
  • 保健因素：是那些与人们的不满情绪有关的因素，例如，公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所以保健因素又称为 “维持因素”。
  • 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。
• ３.ＥＲＧ理论：ＥＲＧ 理论是美国学者奥尔德弗在马斯洛理论研究基础上的修正
  • 生存需要 （Ｅ）
  • 关系(享乐)需要 （Ｒ）
  • 成长(发展)需要 （Ｇ）
• ４. 成就需要理论：成就需要理论是美国哈佛大学心理学家麦克利兰研究人与环境的关系，提出的需要理论。
  • 对成就的需要
  • 对权力的需要
  • 对社交的需要
• ５. 期望理论：期望理论是由耶鲁大学弗鲁姆教授提出的
  • 动力 （激励力量）＝效价×期望值，
• ６. 公平理论：公平理论是美国心理学家亚当斯１９６３年提出的 （也称为社会比较理论）。
  • 他认为：人们都有要求公平对待的感觉。
  • 人们往往把自己的结果与投入之比与他人相比较。比较出现三种情况：分别是 “其他人”、“制度”和 “自我”。

# ４.３.２ 激励因素

• １. 物质激励
• ２. 精神激励
  • （１）参与感
  • （２）发展机遇
  • （３）工作乐趣
  • （４）荣誉感
• ３. 其他激励手段

# ４.３.３ 团队激励与组织凝聚实例

• １. 联想集团的多跑道、多层次激励机制
• ２. 摩托罗拉公司重视职工培训

# 习　　题

# 一、选择题

１. 在项目管理中，将任务与责任人对应关系的图表，叫作 （　D　）。
Ａ. 优先网络图 　　　　Ｂ. 工作分解结构　　　　Ｃ. 关键路径　　　　Ｄ. 责任分配矩阵
２. 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 （　D　）。
Ａ. 目标效率高低是激励是否有效的关键
Ｂ. 期望概率的高低是激励是否有效的关键
Ｃ. 存在着负效率，应引起领导者注意
Ｄ. 应把目标效率和期望概率进行优化组合
３. 激励理论中的双因素理论，涉及一个叫作 “保健因素”的概念，它指的是 （　A　）。
Ａ. 能影响和预防职工不满意感发生的因素
Ｂ. 能预防职工心理疾病的因素
Ｃ. 能保护职工心理健康的因素
Ｄ. 能影响和促进职工工作满意感的因素
４. 一项目经理，对自己手下人常说的一句话是：“不好好干回家去，干好了可以多拿奖金。”可以认为，车间主任把他的手下都看作了 （　C　）。
Ａ. 只有归属需要和安全需要的人
Ｂ. 只有生理需要和归属需要的人
Ｃ. 只有生理需要和安全需要的人
Ｄ. 只有安全需要和尊重需要的人
５. 高效项目团队的特征是 （　ABD　）。
Ａ. 对项目目标的清晰理解 Ｂ. 每位成员的角色和职责界定明确 Ｃ. 队员之间不沟通 Ｄ. 团队士气高涨

# 二、填空题

１. 项目人力资源管理的重点集中在两个方面：一是针对个人的；二是针对团队的。
２. 马斯洛把人类需要分为５个层次，即：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
３. 组织计划编制中将产生一张组织结构图，角色和职责分配以被称为责任分配矩阵的形式表示，以及人员管理计划。
４. 团队的形成一般要经历４个阶段：形成阶段、震荡阶段、正规阶段和表现阶段。
５. 公平理论认为人们往往把自己的结果与投入之比与他人相比较。较常出现三种情况：分别是 “其他人”、“制度”和“自我”。

# 三、简答题

１. 简述项目人力资源管理包括哪些主要过程。
２. 项目人力资源管理具有哪些作用？
３. 在大中型软件开发项目中，对人力资源的要求具有哪些特点？
４. 简述软件项目团队具有哪些特点？
５. 在项目团队发展过程中项目经理应该怎样做？
６. 团队建设中应该避免哪些误区？
７. 项目团队成员应该具备的特点是什么？
８. 你认为团队作业有哪些特性？在项目的实施过程中如何才能很好地发挥项目团队的特性？简述精神激励有哪些方法与手段。